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标准化整装和互联网家装谁与争锋?

分享按钮 日期:2017-04-10 浏览:476 来源:企业供稿

  2015年是互联网家装元年,土巴兔、齐家网等纷纷祭出低价+互联网的绝招。但仅仅2年后,沪上装潢龙头企业荣欣装潢探索出的标准化整装概念在网上又铺天盖地风靡起来,成为继互联网家装后的新宠。那么,标准化整装到底是什么概念?它与互联网家装孰优孰劣,记者展开了深度调查。

  互联网家装现泡沫? 看似很高大上,其实换汤不换药

  互联网家装是在“互联网+”的背景下,借助互联网思维和互联网工具,改造传统装修存在的问题,通过去中介化、去渠道化及标准化,优化并整合装修产业链,颠覆传统装修的用户体验,让装修变得简单、透明、精致,性价比更高。家装O2O前期是中介模式,平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等,让家装链条上的各种分散资源可以高度集中。

  业内人士点评,“家装链条太长,信息过大,用户不懂装修,这使得入驻装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息撮合的平台模式诞生,一定程度上解决了信息不对称的问题。但中介的本质,使其介入装修工程管控绝非易事。”对方指出,平台模式与垂直模式的区别主要在于核心产品的所有权。平台作为召集者,负责抓取用户流量、做用户交互,提供信息服务,也尝试涉入交易和监管,但不对装修本身向用户承担主要责任。

  全城最低价、免管理费、免设计费……面对满屏的优惠套餐,因结婚刚刚给房子二次装修的上海消费者金先生认为,“互联网家装现在还是初级阶段,就是简单地把传统家装搬到互联网上。现在所谓的套餐都是换汤不换药。羊毛出在狗身上猪来买单,说白了就是资源整合。”

  金先生曾通过某互联网家装平台多方比价后预订了一家装修公司,所有的材料也是通过该平台网上采购的,对方还送第三方监理。但最后的结果令他非常失望。装修完成后,墙面泛潮非常严重,装修公司和涂料公司互相扯皮。讽刺的是,最后他还是通过该家装平台的论坛打响了装修保卫战,获得了网友们的力挺,最终获得了理赔。

  “记得那段时间有空就在论坛上写装修日记,有了一定知名度。最后能维权成功与那批粉丝的关注离不开。”痛定思痛后,金先生告诉记者,“毕竟,装修材料属于特殊的商品,普通人看不懂,明明是一样的材料,质量却有云泥之别。师傅的手艺是否好,差别也非常大。另外,施工时可能出现各种突发状况还会延误工期。”

  记者随后找到了一位和互联网家装平台合作的装潢公司装修队队长沈师傅,他也是一肚子苦水,“公司和平台合作,可害苦了我们。客户对价格非常敏感,会选择多家公司出设计图和报价,还会拿着别家的报价给我们。这逼着我们只能给看似更‘优惠’的价格留住客户。这样下去只能是恶性循环。”

  沈队长还透露说,他们曾装修过一套120平方米的房子,他所在的施工队要完成该装修的工期约为70天,但网上有段时间宣传,工期短,价格低,只需要20天就可以还你一个家。“这个我们心知肚明,所谓20天的工期是以牺牲质量为代价的。”

  据业内人士透露,互联网家装流行的 “套餐”模式,早在10年前,就有传统家装公司推出过,现在只是老酒装新瓶,多了一个互联网+的“外包装”而已。互联网家装公司与线下装修公司多属于合作模式,公司将项目外包给一些装修公司,很难真正做到透明。同时,家装属于“低频高单价”行业,缺乏实体的互联网家装,在质量、售后方面都存在一定的风险性,存在泡沫现象。但这一模式也有自己的特色,就是一旦施工质量出现严重问题,消费者大多会通过网络维权,一传十十传百,平台为了息事宁人,会担当和事佬的作用,进行第三方协商,而因为有了社群运营,所以经过学习装修知识,消费者成了装修达人,获得了认同感。

  标准化整装=懒人装修?

  施工周期缩短一半,装修预算便宜30%

  荣欣装潢给标准化整装模式命名为成品家装模式,从2012年就推出了成品家装一号实景体验馆。据介绍,与传统家装相比,标准化家装优势在大大缩短工期(达到50%),一个月30天内全部完成,甚至可节省30%装修预算。

  业务员介绍说,“别的公司量房是为了量尺寸,我们量房不是为了制作产品,而是规划哪里该放什么,进行合理布局。别人是测量后才开始进入家居产品制作环节,我们的产品就躺在仓库里。我们是先看到装修结果,再看到报价,不会出现超预算,设计师画饼忽悠消费者的情况。”

  日前,记者实地探访了荣欣位于上海徐汇区的成品家装体验馆。业务员提供了4件“作品”给记者选择,其中每件作品还有一二三不同的方案,用户可以根据自己的实际需求来选择。

  那么,为何标准化整装能拿到比传统家装市场价低很多的价格呢?抱着满满的疑问,记者专访了上海荣欣装潢设计有限公司董事长、上海市室内装饰行业协会会长陈国宏。他给记者算了一笔账,在手工制作阶段,如果是工人手工做一扇门,以一个工300元计算,2个人一天制作一扇门,人工成本就是600元;在工厂化单个机器生产阶段,一扇门花费一个或一个半工,人工成本约为300-450元;但在工业化流水线阶段,在流水线上生产1000扇门,只需用3个工人,在短短一天内就可以制作完毕,还是以300元一个工计算,平摊到每扇门的人工成本就是9毛钱。“这三个工人,一个在头,一个在尾,一个在中间,他们的作用是看看有无故障。”

  “你看,我的人工是9毛钱。但传统家装的人工是300~600元。你知道为何有时候花100元就可以买到一件衬衫吗?是因为同时有5000件以上衬衫通过流水线生产,平均人工费只有1元。经过几年的探索,我们发现整装模式标准化是大势所趋,但不少家装企业依然停留在订制家装的时代。”陈国宏回忆说,之所以采取了整装标准化的新模式,是缘于一次朋友到他这里买家具的经历。“我这位朋友在建材超市看到的价格是7万元,最后还价到5万,我和家具供应商联系,给了她4万元的报价。她已经觉得很划算了。但供应商无意中说起,实际上他的材料费只有1万元。我一下就很不开心,对方坦言,因为我朋友只做一套,如果做5套,就可以用机器,人工成本大大降低,还可以降下来2—3万。这件事促发了我做工业化的灵感。”

  在一次竞标精装房的橱柜装修时,发生了一桩有趣的事。一家知名的装修公司原装德国橱柜的报价是3000多元,荣欣报价才500多元。但是荣欣不仅价廉,质量也胜出了。“这件事坚定了我走工业化的道路。”陈国宏说,在国外,人工是很奢侈的消费,在不远的将来,贴砖工人的人工费会高于瓷砖本身的价格。

  陈国宏进一步解读说,家装工厂化和工业化虽然只差了一个字,但后者却寓示着家装时代的“大跃进”。在工厂化阶段,由于每家每户要求的装修材料尺寸不同,无法发挥机器的优势,工人还需要一个个打孔,省力但不省钱省时。

  专家分析:颠覆传统模式,深耕用户需求才是出路

  业内人士指出,近年来,家装行业的痛点体现在,传统家装行业模式同质化,经营方式游击队化,施工模式还停留在原生态的状态。无论规模多大,都有三五人在现场施工,缺乏现代化的施工手段。

  该业内人士一针见血地指出,传统家装行业为何降不下来价格,因为其营销成本非常大,一笔订单的15%—20%营收归业务员,部分公司更是采取了低价钓鱼、关门打狗的做法,报价比结算价低很多。这使得客户价值较低,导致客户对装修企业的信任直线下降,也同时抬高了不必要的交易成本。

  记者了解到,即便是风口上的互联网家装也难以挽行业信用危机于狂澜。某知名互联网家装企业近年来投诉频发,而且一旦有投诉,就会经网络放大,家喻户晓,使得本已脆弱的信任关系再履薄冰。

  “现在不少互联网家装打出免管理费、免设计费的旗号,竞相比低价,低价没有不对,但互联网家装的本质就是中介,一手牵用户,一手牵施工方,不管成交是否在线上,实际施工还是要到线下。这就滋生了不少价格猫腻。所谓的套餐还包含隐形消费。而比价的结果会导致同行自相残杀,酿成行业悲剧。”该资深业内人士表示,标准化整装和传统家装完全是两个层级的较量,前者采取了集中生产,标准化装修,建筑家居一体化的模式,打个比方,就像家居界的乐高玩具,东西都生产好了,就看如何布局了。如果有创意,照样可以在标准化中DIY一个个性化的家。但后者先要测量,制作前还要复测,有的家具制作周期很长,甚至长达20—25天。“试问,同样的板材,机器流水线一天可以切割1000块,用人工要切到猴年马月?使用成品的话,材料、制作、安装成本纷纷下降。”

  该业内人士指出,现在部分互联网家装不光做平台,还延伸到了装修领域,自己接项目,但因为是“门外汉”,一旦有投诉,就会对品牌美誉度造成不可逆的影响,甚至还不如传统家装企业。如果专心打造平台,就要转变思路,为用户和商家都做好服务,他们的核心价值就是站在第三方公正的平台上,不拼命压榨商家的利润,也同时为客户的装修做好保障,这样才能走的长远。

  “对于整个行业来说,不管是互联网家装还是整装模式都各有优势,用户可以根据自己的实际情况各取所需。但只有建立在客户满意度的基础上,才能让行业发展进入健康快车道。” 陈国宏表示。

TAG:标准化 互联网 互联网家装

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