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红圈营销CEO刘学臣:国内CRM市场发展前景看好 厂商未来有望赶超Salesforce

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日期:2016-12-01 浏览:451 来源:品牌联盟网
导读:2016年,移动CRM逐渐脱离野蛮生长的阶段,进入价值沉淀期,理性、聚焦、创新发展成为当下的主题,理性增长中,平台、垂直、获客、续费等等关键词成为行业重点。

  12月1日,由中国软件网主办的2016中国CRM洞察力论坛暨《2016中国移动CRM应用市场研究报告》发布会在北京举办,红圈营销CEO刘学臣应邀出席会议,并与神州云动CEO 孙满弟、驱动新媒体CEO 李明友、码客CEO 于光辉等围绕“定位、切入与超车”的话题展开讨论。

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  专注垂直行业的产品定位

  近几年来,国内企业级SaaS市场成为互联网领域发展最为迅速的行业之一,其中SaaS CRM领域竞争尤为激烈。据品途商业评论统计,目前国内有30多家SaaS CRM厂商。如何在众多厂商中形成自己的核心竞争力?刘学臣表示,红圈营销始终专注垂直行业。

  刘学臣认为,不同行业的企业,销售流程不尽相同,通用型的产品无法满足企业的个性需求,所以红圈营销专注地深入垂直细分行业的业务流,目前已经有快消、农牧、医药、服装、建材等行业版本。

  据刘学臣介绍,2015年,红圈营销和新希望六和共同出资成立了一家公司——新云和创,专门做农牧行业的移动SaaS服务,前不久这家公司获得了A股上市公司瑞普生物的投资;近期,红圈营销对一家新三板企业——金科信息进行了股权并购,这家企业在金融行业服务了23年多,服务了400多家银行。红圈营销和东方富海成立了一支规模10亿元的基金,未来会通过资本的力量,通过战略投资或并购的方式,深入更多垂直行业。

  国内CRM厂商有望赶超Salesforce

  作为SaaS模式的鼻祖和全球SaaS CRM领导厂商,Salesforce一直以来都是国内CRM厂商对标的对象。对此,刘学臣认为,Salesforce是一家伟大的公司,但是伴随着国内SaaS CRM市场的发展,未来有望被国内CRM厂商超越。

  刘学臣表示,在传统的电器行业,包括日立、索尼、松下、东芝在内的国外品牌一度在国内非常畅销,但是近几年国产品牌像长虹、海尔、海信等逐渐占据优势。在互联网领域,早期像亚马逊、谷歌等国外企业发展态势也非常好,但是现在包括阿里、百度、腾讯、新浪、搜狐等在内的国内互联网企业已经远远占了上风。“Salesforce发展到现在已经有17年,红圈营销作为国内最早的移动SaaS CRM厂商,到现在才发展了七年多时间,未来谁能发展的更好,长远来看不好说。”

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  为客户创造价值的产品一定有市场

  免费还是收费,一直以来都是CRM厂商争议的话题。刘学臣认为,企业级服务一定要收费,收费才是正确的商业模式,而厂商只要做出让客户满意的产品,为客户创造价值,客户就一定会付费。

  谈到红圈营销2017年的目标,刘学臣表示将做好三个方面的工作:首先,SaaS是软件即服务,把客户服务好非常重要,CRM厂商不能只售卖一套工具,而是要把销售理念、咨询、工具、培训和服务都做到位,五位一体才能把业务做好。其次,产品一定要做好,能真正帮客户解决问题、创造价值。第三,销售要做好。而具体怎么做?刘学臣认为一定要走到客户中去,走进行业中去,了解客户真正想要什么。

  在当天的会议上,移动CRM领域各类年度奖项同期揭晓。据悉,包含CIO、知名自媒体、院校及研究机构、企业大咖等十余名行业专家组成的顾问团,以贡献、创新、影响力为基准,评选出了有突出创新成果并对移动CRM行业发展有推动性作用的各类奖项。其中,红圈营销荣获“2016中国移动CRM最具影响力品牌”,CEO刘学臣荣获“2016中国移动CRM年度人物”。

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