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海底捞上市的背后,阳光露产品引人关注,极致服务对企业到底意味着什么?

分享按钮 日期:2018-10-08 浏览:512 来源:企业供稿

  被上市多年的海底捞,这次终于在港交所敲钟上市。

  按2017年的营收计算,海底捞在中国和全球的中式餐饮市场中均排名第一,同时也是增长最快的中式餐饮品牌。从管理到业务线,海底捞早已被里里外外分析过无数次。而对行业外的食客们而言,一提到海底捞,首先想到的还是它的“变态服务”。

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  海底捞真正的竞争力,就在于它的极致服务。海底捞在招股书中表示:“我们相信服务是铸就我们品牌的基础,也是使得海底捞如今独树一帜、并如此成功的原因。”

  在海底捞吃饭,排队时候有服务员做美甲;上桌后防止手机弄脏的塑料袋已经提供;为长头发客人提供发圈;油渍溅到衣服上,还有快速去除油污的产品帮你清理衣服......只要是去过海底捞用餐的顾客,都对它贴心极致的服务印象深刻。

  极致的服务理念是企业的核心竞争力

  在海底捞员工们不仅可以拿着有竞争力薪水,还有自我实现的价值感。并且能给予一线服务员充分的信任和权力,包括送菜权和免单权;为他们提供比同行要好的宿舍,热水器网络一应俱全。

  对顾客提供极致的服务,和对员工提供良好的薪酬和尊重,这样的服务让海底捞在营收和店铺数量上大获成功。海底捞上市的背后,更多为海底捞提供产品的供应商被人关注,其中专门为海底捞餐厅提供快捷服务产品的阳光露,也正是因为追求极致的产品理念,被海底捞认可,双方达成了战略合作关系。

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  阳光露这家创建于90年代的老牌家用清洁品牌,在经历了外资挤压生存空间,国内品牌竞争激烈的的时代之后,已经发展成为行业的领导品牌之一,部分明星产品甚至成为行业标杆,品质和服务远超同行。

  专注于技术研发,提高产品竞争力

  海底捞透露下一步的规划是继续开拓新店以及研发新技术,目前正在研发厨房自动化和后厨的智能技术设备。从一家餐饮企业向高科技方向转型,把追求极致服务和追求技术创新,放在了同样重要的位置。与海底捞一样,阳光露也在追求技术创新,并且与以往相比,这个创立二十余年的品牌,正在加大力度投入到技术研发上。

  “我们做了二十年了,一直把技术创新作为重点,这也是我们最看重的东西。并且多年来我们拿了不少技术专利,获得的高新企业认可,都说明我们是一家技术驱动型企业。”阳光露品牌总监这样说到。

  位于湖北十堰的阳光露产品生产基地,一眼望去是各种大型生产设备。据了解这个项目是当地重要的投资建设项目之一,产线上设备和精密有序不紊的运行着。技术创新对这家企业来说重要性不言而喻,也正是基于技术创新,畅销了二十年的拍拍净产品,才能经过多次更迭换代之后,一直在市场上处于领先地位。

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  不管是服务业,还是制造业,如今都把追求极致服务和技术创新作为企业发展的重要突破口,期望通过优质的产品和服务获得消费者的认可,建立良好的口碑和形象,并且这将会成为企业在未来的很长一段时间发展的大方向。

TAG:阳光露 海底捞 上市 极致服务

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